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市房管中心教育实践活动结硕果

按照党的群众路线教育实践活动要求,近期市房管中心根据前段时间自查确定的整改事项,积极落实各项整改措施,并取得明显成效

一、着眼热点难点,增加工作透明度

群众利益无小事”,市房产测绘队严格按照服务承诺办事,认真履行职责,加大热点难点问题的解决,为客户排忧解难,给群众讲解办事程序和房产政策,群众遇到困难能耐心解决,落实承诺制度100%,回访满意率95%以上。面向社会公开工作流程和工作时限,公开房产测算标准和收费标准,公开商品房测算结果,公开监督电话和单位领导电话,让市民明明白白办事,真正实现公开、公平、公正,接受社会监督。

二、加强窗口建设,提升服务水平

市房产市场管理服务中心广泛征求群众意见,不断加大对工作人员的管理力度,提升服务质量与效率。一是调整工作人员职责分工,合理分工、各司其职,为每个环节工作人员定岗定量,完善工作责任考核,实施目标管理责任制,完不成规定业务量的,加班办理,确保在规定时限内办结业务,促进了各项业务的有序高效开展。二是严格业务办理时限,为群众提供便捷服务的同时,大力推行亲情便民服务,专门建立“特事特办”机制,为符合帮扶条件的老弱病残等因故不能到场申请的特殊群体,实行上门服务,个别特殊情形的,还实行预约下班延时服务和休息日预约服务,受到服务对象的欢迎。

三、规范物业行业管理,提升物业服务水平

中心物业管理办公室针对群众反映的物业服务内容不公开、不透明等问题,会同市物价局出台《德州市住宅物业服务等级标准》,开展相应检查活动;制定《德州市物业管理服务指南》,加强物业管理政策法规宣传;督促物业公司设立物业服务公示牌,消除群众疑虑,增加透明度;制定《德州市物业服务企业信用信息档案管理办法》,与新闻媒体、业主委员会密切配合,对物业服务质量全程监管,并进行全方位考核;召开座谈会,广泛征求群众意见,并加以整改落实。            赵广民   梁金龙

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